Seit vielen Jahren beobachten Patienfürsprechende die Überlastung der Pflege in Kliniken. Aus diesem Grund begrüßt der Landesverband der Patientenfürsprechenden in Krankenhäusern in NRW e.V. ausdrücklich, dass sich die „Pflegekammer NRW“ noch kurz vor Weihnachten konstituieren wird. Damit gibt es endlich eine berufsständische Vertretung für die Pflegenden, die sich ausschließlich für ihre Belange einsetzt. So haben […]

Im ersten Teil des Seminars analysierten die Teilnehmenden ihre IST-Situation als Patientenfürsprechende in der Klinik. Dabei betrachteten sie eigene Stärken und Schwächen ebenso wie Chancen und Risiken, die von äußeren Faktoren bestimmt werden. Mit dieser Analyse wurde deutlich, auf welche Alleinstellungsmerkmale und Erfolgsfaktoren Patientenfürsprechende zählen können. Die Teilnehmenden übten konkret, wie sie diese Alleinstellungsmerkmale und […]

Zur Eröffnung des Deutschen Krankenhaustags wurde am 14. November 2022 in Düsseldorf der „Award Patientendialog“ verliehen. An der Veranstaltung nahm die Lenkungsgruppe des Qualifizierungsprogramms für Patientenfürsprechende in NRW teil, der neben dem Vorstand des Landesverbands auch die Projektleiterin angehört. Das Qualifizierungsprogramms wurde für drei Jahre vom Landesgesundheitsministerium in NRW gefördert (2019-2022). Die Lenkungsgruppe setzte sich […]

In den Krankenhäusern, die die mobile Patientenakte schon eingeführt haben, hören Patientenfürsprechende häufig den Vorwurf: „Der Arzt sieht ja nur auf sein Tablet, der soll sich doch mit mir beschäftigen!“ Hier ist Information dringend erforderlich, und so fand am 19. Oktober 2022 in Düsseldorf das Aufbauseminar mit dem Schwerpunkten „Digitalisierung“, „Informationssicherheit“ und „Datenschutz im Krankenhaus“. […]

Das Seminar „Rechtliche Grundlagen und Positionierung“ fand bei den Teilnehmenden reges Interesse. Die Referentin, Frau Dr. Stefanie Wagner, ging flexibel und umfassend auf die unterschiedlichen Anliegen der Anwesenden ein. Ganz besonders wurden Fragen des Datenschutzes beleuchtet, die für die täglichen Aufgaben der Patientenfürsprache relevant sind. Besonders interessant waren die Ausführungen der Referentin zur Neufassung des […]

Auf vielfachen Wunsch wurde das Seminar zum kultursensiblen Umgang mit Patienten und deren Angehörigen am 1. Juni 2022 in Köln erneut angeboten. Die Referentin, Wiltrud Worms, lenkte den Blick auf die kulturelle Vielfalt in unserer Gesellschaft, die sich häufig im Krankenhaus widerspiegelt. Mit Kompetenz und Engagement regte sie die Diskussion der Seminarteilnehmenden untereinander an. Gemeinsam […]

Das Seminar am 4. Mai 2022 regte die 13 Seminarteilnehmer zu einem Austausch untereinander an. Nach einer Vorstellungsrunde präsentierte die Referentin Norma Sachse verschiedene Gesprächstechniken, mit denen eine spannungsgeladene Situation entzerrt werden kann. Mit sprachlichen Mitteln für eine schriftliche Kommunikation in Konfliktsituationen ging es dann nach der Mittagspause weiter. Das zuvor Gehörte wurde anschließend von […]

Der Geschäftsführer der Krankenhausgesellschaft in Nordrhein-Westfalen (KGNW), Matthias Blum, überreichte am 23. März 2022 Zertifizierungs-Urkunden, die erstmals an Patientenfürsprechende aus Nordrhein-Westfalen verliehen wurden. „Diese Zertifikate stehen für das hohe Engagement und die fachliche Qualifikation der ehrenamtlichen Patientenfürsprechenden: In den nordrhein-westfälischen Krankenhäusern finden die Patientinnen und Patienten kompetente Ansprechpartnerinnen und -partner, die ihre Anliegen mit Empathie […]

Spätestens mit dem Beginn der Pandemie haben wir erlebt, dass Digitalisierung alle Bereiche erreicht und öffentliches und privates Leben erleichtert hat. Um für Patientenfürsprechende einen Zugang zu diesem komplexen Thema zu schaffen, fand am 25. Januar 2022 in Essen das Seminar „Digitalisierung im Krankenhaus“ statt. Der Referent Burghard Fischer von der Krankenhausgesellschaft Nordrhein-Westfalen e.V. (KGNW) […]

In unserer Gesellschaft treffen wir auf eine Vielzahl von unterschiedlichen Kulturen. Bei Geburt, Tod und Krankheit wird es gerade in den Krankenhäusern sehr deutlich, dass jede Kultur eigene Regeln und Werte hat. Das ist auch für Patientenfürsprechende, die zwischen Krankenhaus und Patienten vermitteln, eine ständige Herausforderung. Daher fand am 24. August 2021 in Münster das […]

Am 3. November 2021 fand in Essen das Seminar „Rechtliche Grundlagen der Patientenfürsprache (Aufbau)“ statt. Vor einem Jahr hatte ein fast identischer Teilnehmerkreis das Basis-Seminar besucht. Sehr deutlich zeigte sich, dass es der Referentin, Frau Dr. Stefanie Wagner, beim Basis-Seminar nachhaltig gelungen war, den Patientenfürsprechenden mehr Sicherheit und Rückhalt bei der Wahrnehmung ihrer Aufgabe zu […]

Die schriftliche Kommunikation nimmt mit der Digitalisierung in Kliniken zu. Immer häufiger müssen auch Patientenfürsprecher/innen auf Schreiben von Patienten und deren Angehörigen reagieren. Hinzu kommt die schriftliche Dokumentation ihrer Tätigkeit. Die Referentin, Heike Thomsen, vermittelte in diesem Seminar die Grundlagen für einen professionellen Schreibstil. An zahlreichen Fallbeispielen übten die Teilnehmenden die patientenorientierte Ansprache in der […]

Das Seminar „Umgang mit Patienten und deren Angehörigen und Klinikpersonal, auch in schwierigen Gesprächssituationen“ am 25. Mai 2021 in Essen gab Anlass zum regen Austausch der Teilnehmenden untereinander. Neben der Beschäftigung mit den Seminarinhalten wurde intensiv diskutiert, wie die Öffentlichkeitsarbeit für Patientenfürsprechende verbessert werden kann. Flyer und andere Print-Medien sind zwar in vielen Kliniken vorhanden, […]

Immer wieder haben wir mit Menschen zu tun, die wir als schwierig und anstrengend empfinden. Das Seminar „Umgang mit schwierigen Menschen“, das am 23.04.2021 im Maritim Hotel in Köln stattfand, vermittelte Strategien für herausfordernde Kommunikationssituationen mit Patienten. Die Referentin, Gisela Meese, stellt die vier „Persönlichkeitsstrukturen“ nach dem Psychoanalytiker Fritz Riemann vor. Anhand dieses Modells entwickelten […]

Im Mittelpunkt des Workshops am 25. März 2021 in Münster steht die Frage. Die von Margarete Peters leitet Veranstaltung einen lebhaften Austausch der teilnehmenden untereinander. „Für Patienten, deren Angehörige und die Klinikpersonal sind Patientenfürsprechende eine wichtige Anlaufstelle. Von diesen Zielgruppen werden sie als ‚Kümmernde‘, ‚Vermittelnde‘ und als ‚Sprachrohr‘ wahrgenommen „, so Detlef Schliffke, 1. Vorsitzender […]

Am 2. März 2021 fand das Seminar “Rechtliche Grundlagen der Patientenfürsprache und Positionierung (BASIS)” in Düsseldorf statt. Referentin war Frau Dr. Stefanie Wagner aus München. In diesem Seminar und Workshop wurden die Grundlagen des Patientenrechtegesetzes, Art. 5 des Krankenhausgestaltungsgesetzes (NRW) und die politischen Rahmenbedingungen für Patientensprecher vorgestellt. Im Workshop fand ein fundierter Austausch statt über […]

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Wir bieten: Coronakonforme Mitarbeit bei der Umsetzung der eigenen Erfahrungen und Ideen

Gefördert von der Landesregierung NRW ist unser Qualifizierungsprogramm im 2. Halbjahr 2020 sehr erfolgreich gestartet.

Bei der Patientenfürsprache sind die Pflegenden für uns häufig die wichtigsten Ansprechpartner, denn sie haben den stärksten Kontakt zu den Patienten. Zu Beginn der Corona- Zeit gab es jeden Abend Applaus für sie. Das tat gut nach der immensen Belastung, aber langfristig werden damit die Rahmenbedingungen für die Pflege nicht verbessert.

In der Corona- Zeit ist unsere Tätigkeit als Patientenfürsprechende durch neue und andere Herausforderungen geprägt! Wie vertrete ich die Belange der Patienten, ohne für sie oder für mich zu einem Risiko zu werden?